Müştərilərə suallar

1. О бизнесе

• Как вы работаете? На чём зарабатываете? Где берёте клиентов? Какой канал продаж самый эффективный?
• Как устроена ваша компания? Благодаря чему она развивается? В чём её сила? Какова главная цель компании сегодня?
• Мы хотим ясно представить себе модель вашего бизнеса. Нам важна не только картина для клиентов, но и взгляд изнутри.

2. Главная задача

• Какая ближайшая задача сейчас стоит перед вашей компанией? Каковы ваши ближайшие планы? Чего вы хотите добиться?
• Для нас очень важно представить себе пользу нашего возможного сотрудничества для задач компании. Мы просим вас описать задачу не в наших дизайнерских терминах — «сделать понятный сайт», «спроектировать удобный интерфейс», а в терминах своего бизнеса — «повысить продажи», «снизить потери», «развенчать мифы».

3. Возможное решение

• Как может быть решена ваша задача? Чем, по вашему мнению, мы можем оказаться для вас полезны? Почему вы считаете, что эффективнее улучшать сайт (или другой продукт с нашей помощью), а не работу отдела продаж или службы поддержки?
• Что бы вы хотели сделать в первую очередь? Что бы вы сделали, если бы у вас было полтора месяца на проект от начала дизайна до запуска?
• Когда проект должен быть закончен, открыт, запущен? Почему эта дата важна?
• Что вы будете считать успехом проекта? Как вы будете оценивать, удался ли проект или провалился?

4. Ожидания

• В каком виде ожидаете получить результат? Каковы ваши ожидания по взаимодействию? Что для вас важно в дизайнерах, с которыми хотите работать?
• Что вызывает у вас опасения? Что может пойти не так?
• В чём, на ваш взгляд, мы можем быть максимально полезны для вас? Чем мы можем дополнить вашу команду?
• Какова структура вашей компании? Кто будет работать над проектом с вашей стороны? Кто и как будет принимать главные решения о проекте в целом и о дизайне в частности? За кем последнее слово?
• Какова ваша личная роль в компании и проекте?
• Какие ещё компании или организации будут участвовать в проекте? Как и в какой роли?
• Почему вы думаете, что для вас будем полезны именно мы?
• Какие особенности вашей компании могут упростить или усложнить работу над проектом или отдельными его частями?
• Как вы выбираете исполнителя? Сколько компаний вы рассматриваете кроме нас? Когда вы рассчитываете сделать выбор?